Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Modèle d'expédition (Dropshipping)
Ustensilio opère selon un modèle de vente en dropshipping. Cela signifie que vos commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs partenaires, sans passer par notre entrepôt. Les produits peuvent être expédiés depuis différents pays, notamment depuis l'Asie (Chine). Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis séparés si votre commande contient plusieurs articles.
2. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans de nombreux pays européens et internationaux. Si votre pays n'est pas disponible lors du passage de commande, contactez-nous à info@ustensilio.fr pour vérifier la possibilité d'une livraison.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 7 à 20 jours ouvrables
- Europe : 10 à 25 jours ouvrables
- International : 15 à 35 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité (fêtes, soldes), des conditions douanières ou de l'emplacement du fournisseur. Nous vous remercions de votre patience.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination. Ils vous sont indiqués clairement lors du processus de commande avant validation de votre achat.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande par notre fournisseur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Veuillez noter que le suivi peut mettre quelques jours à être actif après l'expédition.
6. Retards de livraison
Ustensilio ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, blocages douaniers, etc.). En cas de retard significatif, n'hésitez pas à nous contacter à info@ustensilio.fr.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrivé endommagé, contactez notre service client à info@ustensilio.fr dans les plus brefs délais en joignant des photos si possible. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
8. Taxes et droits de douane
Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes et droits de douane locaux peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de commande.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande : info@ustensilio.fr