Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, contactez-nous à : info@ustensilio.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
  • Dans leur emballage d'origine
  • Accompagnés de tous les accessoires et documents fournis

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles personnalisés, produits périssables, produits descellés pour des raisons d'hygiène.

3. Procédure de retour

Du fait de notre modèle en dropshipping, les produits étant expédiés depuis nos fournisseurs partenaires, ne renvoyez pas votre article sans nous avoir contactés au préalable. Pour initier un retour, contactez-nous à info@ustensilio.fr dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous communiquerons les instructions de retour adaptées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre fournisseur, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à info@ustensilio.fr en joignant des photos du produit reçu. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Colis perdus ou non reçus

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis perdu en transit, contactez-nous à info@ustensilio.fr. Nous engagerons une procédure de recherche auprès du transporteur et de notre fournisseur pour trouver une solution (renvoi ou remboursement).

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : info@ustensilio.fr