Politique de retours et remboursement

Cette politique précise les conditions dans lesquelles une demande de retour ou de remboursement peut être étudiée par Ustensilio.

Délai légal de rétractation

Conformément au droit applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, lorsque ce droit s’applique au produit concerné.

Condition indispensable du produit retourné

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, lorsque cela est possible, sa remise en vente : neuf, non utilisé, propre, complet, non détérioré, avec ses accessoires, notices et son emballage d’origine lorsque possible.

Un produit utilisé, lavé, monté de manière irréversible, sali, abîmé, incomplet, sans accessoire essentiel, ou impropre à la revente ne pourra pas être remboursé intégralement et pourra être refusé.

Produits liés à l’hygiène ou au contact alimentaire

Pour les articles destinés au contact alimentaire, à l’hygiène, aux liquides ou aux préparations culinaires, une attention particulière est portée à l’état du produit. Un article ouvert puis utilisé, sali ou présentant des traces d’usage peut être refusé pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf défaut avéré ou erreur de notre part.

Demande obligatoire avant tout renvoi

Avant tout retour, contactez-nous à info@ustensilio.fr avec votre numéro de commande, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos du produit. Aucun renvoi non autorisé ne garantit un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux confirmé ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si le produit présente une perte de valeur liée à une manipulation excessive, à une utilisation, à une détérioration ou à un retour incomplet, Ustensilio peut appliquer une retenue ou refuser le remboursement lorsque la situation le justifie.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, geste commercial ou remboursement selon le cas.