FAQ – Foire aux Questions

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, et le paiement en plusieurs fois avec Klarna.

Puis-je modifier ma commande apres validation ?

Contactez-nous rapidement a info@ustensilio.fr. Si la commande n'a pas encore ete expediee, nous pouvons la modifier.

Livraison

Quels sont les delais d’expedition ?

Les delais varient selon le fournisseur, le produit, la periode et le pays de destination. Le suivi est transmis lorsqu’il est disponible.

Les frais d’expedition sont-ils fixes ?

Non. Les frais eventuels peuvent varier selon le fournisseur, le produit et la destination. Les informations affichees au moment de la commande font foi.

Produits

Vos couteaux sont-ils vraiment en acier inoxydable ?

Oui, tous nos couteaux sont en acier inoxydable de qualite alimentaire (304 ou 7Cr17).

Puis-je passer mes produits au lave-vaisselle ?

Couteaux : lavage a la main recommande. Ustensiles bois : lavage a la main. Ustensiles inox et silicone : compatible lave-vaisselle.

Retours et Remboursement

Quel est le delai de retractation ?

Lorsque le droit de retractation s’applique, vous disposez de 14 jours apres reception pour nous notifier votre demande.

Dans quel etat le produit doit-il etre retourne ?

Le produit doit etre neuf, non utilise, propre, complet, non abime, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque possible. Un produit utilise, sali, incomplet, lave, deteriore ou impropre a la revente peut etre refuse ou non rembourse, sauf defaut avere ou erreur de notre part.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous a info@ustensilio.fr avec votre numero de commande, le motif et des photos si necessaire. Attendez notre reponse avant tout renvoi.

La marque Ustensilio

Comment vous contacter ?

Par email a info@ustensilio.fr ou via notre page contact. Nous repondons des que possible.